Как сделать ЧАВО-бота

ЧАВО-бот отвечает на частые вопросы клиентов, снижая нагрузку на поддержку. Пользователь выбирает тему — бот дает ответ.

Структура

/start → меню с кнопками → пользователь нажимает кнопку → бот отвечает → возврат в меню

Создание

1. Главное меню

Добавьте Telegram-триггер и шаг с условием на /start:

"{=message=}" == "/start"

Ответ с кнопками:

Добро пожаловать! Выберите вопрос:
{buttons:[[Как оформить заказ?] [Способы оплаты]][[Доставка] [Возврат товара]][[Связаться с менеджером]]}

2. Ответы на вопросы

Для каждой кнопки добавьте условие:

Как оформить заказ:

"{=message=}" == "Как оформить заказ?"

Ответ:

Чтобы оформить заказ:
1. Выберите товар на сайте
2. Добавьте в корзину
3. Оформите заказ и выберите способ оплаты

Нужна помощь? Напишите менеджеру.
{buttons:[[Назад в меню]]}

Способы оплаты:

"{=message=}" == "Способы оплаты"

Ответ:

Мы принимаем:
- Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР)
- СБП (Система быстрых платежей)
- Наличные при получении
{buttons:[[Назад в меню]]}

3. Возврат в меню

Добавьте условие:

"{=message=}" == "Назад в меню"

И отправьте главное меню с кнопками снова.

Улучшения

• Добавьте ИИ для ответов на вопросы, которых нет в ЧАВО
• Сохраняйте популярные вопросы в базу данных для аналитики
• Подключите многошаговый диалог для сложных сценариев